August 11, 2022
NETTER > Blog > Business > Ajukan pertanyaan yang salah kepada pelanggan
Bangun produk yang salah 5 pertanyaan untuk membuat pelanggan mengungkapkan masalah mereka yang sebenarnya
Spread the love

Bangun produk yang salah
5 pertanyaan untuk membuat pelanggan mengungkapkan masalah mereka yang sebenarnya:

1/ “Apa hal tersulit tentang [melakukan hal ini]?”

Tujuan: temukan bagian dari masalah yang sering atau cukup menyakitkan sehingga layak untuk dipecahkan

Ini menciptakan percakapan terbuka tentang bagaimana mereka saat ini menangani masalah

2/ “Ceritakan tentang terakhir kali Anda mengalami masalah itu?”

Tujuan: mendapatkan lebih banyak konteks tentang situasi ketika masalah terjadi

Lebih memahami skenario masalah Anda terjadi sehingga Anda tidak dapat melewatkan bagian dari masalah

Dengan siapa mereka? Apa yang terjadi?

3/ “Mengapa itu sulit?”

Sasaran: memahami cara menjelaskan solusi Anda kepada calon pelanggan baru

Pelanggan membeli “mengapa” bukan “apa”

4/ “Apa, jika ada, yang telah Anda lakukan untuk memecahkan masalah?”

Sasaran: memahami apakah itu layak untuk dipecahkan. Pelajari alat dan proses yang akan dibandingkan dengan solusi Anda

Jika mereka belum mencoba memecahkan masalah, maka rasa sakitnya mungkin tidak cukup besar untuk membuat mereka membeli

5/ “Apa yang tidak Anda sukai dari solusi yang Anda coba?”

Sasaran: memahami peluang untuk membangun fitur yang memecahkan masalah dengan lebih baik

Membantu Anda mempelajari perbedaan antara solusi Anda dan apa yang ada di pasar saat ini

5 pertanyaan untuk memahami rasa sakit pelanggan:
• Bagian tersulit
• Waktu terakhir
• Mengapa sulit
• Apa yang sudah kamu coba?
• Apa yang tidak kamu sukai